לקוח שאינו מרוצה ויש לכך סיבה ברורה הוא בעיה; לקוח שאינו מרוצה אך לא ממש יודע לשים את האצבע על הסיבה — הוא בעיה גדולה יותר. סביר להניח שלא היו שיתוף פעולה, תקשורת ונקודות בקרה; לא הוגדר תהליך מוסכם או כזה שמפורט ברמת הדיוק הנדרשת. זו אסטרטגיית תוכן שהשתבשה כבר מההתחלה. ואם כך, למה לא להסתכל על זה גם מהכיוון ההפוך? איך אפשר להעריך תוכן בלי עיצוב? בלי טיפוגרפיה, בלי צבעים, בלי פריסה, בלי סגנון — כל אותם מרכיבים שמעבירים מסרים חשובים שמעבר לטקסט עצמו: היררכיה של מידע, משקל, הדגשה, הטיות עדינות, סדרי עדיפויות, וכל אותם רמזים דקים שיש להם גם השפעה חזותית ורגשית על הקורא.